Antworten auf häufige Fragen
Finde einfach und schnell Antworten auf die häufigst gestellten Fragen.
Rückgabefristen
Du hast ein 14-tägiges, Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, wie Kaufgutscheine, Pflanzen und Bäume. Bitte sende die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurück. Bei Rücksendung von Artikeln, die mit einem Gutschein gekauft wurden, beachte unsere Hinweise zur Erstattung genutzter Gutscheine.
Rücksendung mit DPD oder DHL
Rücksendungen innerhalb der Rückgabefrist kannst du einfach und kostenfrei online anmelden. Bei großen Produkten kontaktiere unseren Kundenservice für eine kostenlose Abholung. Logge dich in dein Kundenkonto ein, wähle “Meine Bestellungen”, und folge den Anweisungen zur Rücksendung. Solltest du keine Originalverpackung mehr haben, kannst du eine andere Verpackung verwenden.
Rücksendung mit der Spedition
Wenn das Produkt per Spedition geliefert wurde, organisieren wir auch die Rücksendung per Spedition. Wende dich dazu an unseren Kundenservice. Die Abholung erfolgt kostenlos durch ein 2-Mann-Team. Bewahre den Versandbeleg auf, bis du die Bestätigung der Erstattung erhältst.
Abwicklung einer Reklamation
Bei beschädigten oder falschen Artikeln, kontaktiere unseren Kundenservice und sende uns ein Foto des Mangels. Wir prüfen die Möglichkeit einer Nachlieferung oder Erstattung und halten dich per E-Mail auf dem Laufenden.
Unvollständige Lieferung
Wenn Teile fehlen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und sende uns ein Foto der Aufbauanleitung mit markierten fehlenden Teilen. Wir bestellen die fehlenden Teile nach oder erstatten dir die Kosten, falls du sie selbst organisieren möchtest.
Falsche Ware erhalten
Falls du falsche Ware erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und sende uns ein Foto des Artikels und des Artikel-Aufklebers. Wir prüfen den Austausch und informieren dich über die weiteren Schritte.
Erstattung einer Rücksendung
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlart. Wenn du einen Gutschein verwendet hast, wird dieser entsprechend der Rücksendebedingungen behandelt.
Erstattung einer Stornierung
Bei Stornierungen erfolgt die Erstattung automatisch auf die ursprüngliche Zahlart. Die Bearbeitung kann einige Werktage dauern. Beachte, dass Kreditkartenerstattungen häufig erst auf der nächsten Abrechnung sichtbar sind.
Zahlung
Wir bieten folgende Zahlungsarten an: PayPal, Lastschrift, Kredit-/Debitkarte, Rechnung/Klarna und Vorkasse.
Die Zahlung per Vorkasse ist nur bei Shop-Artikeln möglich. Eine Ratenzahlung ist derzeit nicht verfügbar.
Deine Daten werden sicher gespeichert und bei jeder Bestellung verschlüsselt übermittelt.
Falls du Probleme beim Einlösen eines Gutscheins hast oder deine Zahlungsdaten löschen möchtest, kontaktiere unseren Kundenservice.
Deine Daten werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen vertraulich behandelt und durch modernste Verschlüsselungstechniken geschützt.
Zahlung mit PayPal
Wähle PayPal als Zahlungsart und folge den Anweisungen. Bei deiner ersten Bestellung wirst du zu PayPal weitergeleitet, um die Zahlung zu bestätigen. Bei weiteren Bestellungen erfolgt die Bezahlung direkt.
Du kannst die automatische Datenübertragung in deinem PayPal-Konto deaktivieren, wenn du die Zahlung bei jeder Bestellung manuell bestätigen möchtest.
Die Rechnung einer Bestellung abrufen
Die Rechnung zu deiner Bestellung wird dir per E-Mail mit der Versandbestätigung zugesendet.
Erstattung der Mehrwertsteuer
Firmenkunden und Kunden aus bestimmten Zollausschlussgebieten können die Mehrwertsteuer erstattet bekommen. Kontaktiere uns nach Erhalt der Ware mit deiner Bankverbindung, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Firmenanschrift.
PSD2: Zahlung mit Kreditkarte
Seit dem 01. Januar 2021 ist die Zahlung mit Kreditkarte durch die PSD2 noch sicherer. Bei manchen Zahlungsarten ist ein erweiterter Sicherheitscheck erforderlich.
Gutscheine
Wir bieten verschiedene Gutscheine an, die du als Geschenk verwenden kannst.
Bei Schwierigkeiten beim Einlösen eines Gutscheins oder um mehrere Gutscheine zusammenzufassen, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Erstattung genutzter Gutscheine
Wenn du bei deiner Bestellung einen Gutschein genutzt hast, wird der Wert anteilig auf die Artikel verteilt. Geschenkgutscheine werden durch die Erstattung wieder aufgeladen und können erneut verwendet werden.
Bei Aktionsgutscheinen verfällt der Restwert bei einer Rücksendung. Wenn die Bestellung storniert wird, kann der Gutschein erneut verwendet werden.